平安好医生：锚定客户需求，借专业科技筑医疗生态“护城河”

苦思冥想

　　从2024年首次实现全年盈利，到2025年品牌焕新，作为这些年中国平安布局医疗生态圈的门面担当，平安好医生的每一步都受到市场的关注和认可。
　　
& e0 p- [2 Z2 X　　变局之下，坚守三大“不变”初心
. f* X% K8 i( r% `& L9 l& y　　平安好医生党委书记、董事长兼CEO李斗自2023年起掌舵平安好医生。基于对时代、行业、客户的深刻洞察，两年来，他带领平安好医生渡河架桥，不断攻坚克难。他直言，把复杂留给自己，把简单留给客户，永远是平安好医生为客户打造极致体验的承诺。
$ E# z3 ^/ ~3 D0 ~# e　　在李斗看来，平安好医生品牌焕新的背后，有着三个“变与不变”：一是时代在变、使命践行不变，在创新医疗的浪潮中，坚守“构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康”的初心使命；二是前沿在变、专业精进不变，AI技术正重构大健康产业的格局，在这个过程中，坚守医学本质，筑牢专业根基，以“守正创新”实现深度融合发展尤为重要；三是市场在变、用户承诺不变，“以客户为中心”的价值创造始终如一。
　　以客户为锚，回归市场需求原点
　　平安好医生十一年的发展历程，是一部从0到1、从1到N的“蝶变”史。4亿注册用户、2000万家庭医生会员、合作2100家企业……十年磨一剑，平安好医生不断夯实医疗服务能力，成为国内医疗健康养老服务平台中的“领头羊”。
* g. c/ U! k( t2 }' [. \" p' l　　“紧抓政策机遇，洞察用户需求，坚守医学本质。”谈及平安好医生的一路成长，李斗用这十八个字加以概括。在“医险协同，双向赋能”模式下，平安好医生锚定助力“健康中国”目标，升级“家医主动护”“名医零距离”“就医全程管”等服务。以“家医主动护”为例，为亚健康、疾病、慢病用户提供7×24小时全天候服务；“名医零距离”实现3小时3000 +专家音视频直连，共创互联网MDT线上诊疗标准；“就医全程管”补齐手术协助、术后康复指导服务，提供6大陪护和院后康复指导。这些升级举措真正满足了用户多样化需求，解决了医健服务痛点。
　　以专业为桥，连接医患信任之心
( C7 c% T/ Y% f$ N" A" r　　构建良好医患关系是医疗健康企业的核心课题。李斗认为，专业是连接医患信任之心的“秘钥”。平安好医生构筑多元支付方资源、广泛“四到”服务网络、完善服务标准体系和强大生态资源等优势，拥有超3000位知名医疗专家合作资源。
　　通过智能化定制、全病程服务、全周期管理，为用户提供最适合的医疗健康管理方案。针对线下就医“难与繁”问题，升级6大院内陪同服务和院后康复指导，实现就医全程托管。截至2025年一季度末，已建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队，链接广泛健康服务商、药店和医院服务网络。
　　以科技为翼，探索未来医疗新路径
　　在AI时代，平安好医生率先布局，推出全场景、全周期、全生态的“7 + N + 1”AI医疗产品矩阵。其中，“平安芯医”等7款“机 + 人”全原生进化AI医疗产品，以及行业赋能的“有医”平台，将AI医疗底层核心能力惠及社会。
　　中国平安的“953”AI科技底座全方位支持平安好医生。一方面，通过医疗AI赋能医生，强化“单兵作战能力”；另一方面，构建“联合作战体系”，实现生态服务闭环。未来，平安好医生将持续推进个人金融客户医疗服务覆盖，加速AI大模型在复杂疾病多学科会诊等场景应用。
　　“蓝海”将至，未来可期。李斗深信，机会总是留给有准备的人。医疗健康事业就像登山，认准了顶峰就不能怕路远。而串联医疗养老生态圈中的各元素，与集团各子公司的内部资源相协同，夯实地基，强化壁垒，把握住行业趋势，正是平安好医生最为坚实的“护城河”。
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